Kurset “Telefonkommunikation” er for dig, der vil være god til at kommunikere i telefonen.
Udbytte – Du styrker din:
- Evne til at kommunikere respektfuldt og effektivt.
- Evne til at strukturere en samtale.
- Gennemslagskraft og evne til at markere dig mundtligt.
- Evne til at kunne sige til og fra og sætte grænser.
- Evne til at afslutte en samtale med klare aftaler.
- Evne til at bevare roen i pressede situationer.
- Mulighed for at bruge egne stærke sider.
- Kommunikation, rådgivning og formidling i telefonen.
Indhold:
- God start af samtalen. Positiv og motiverende start.
- God telefonservice: hvad er det, og hvordan er min stil?
- Assertion: respektfuld kommunikation og aktiv lytning.
- Hvordan forklarer vi fordelene for vores kunder, medlemmer eller klienter.
- Hvordan takle indvendinger og vende modstand til velvilje?
- Papegøjeteknik: fastholdelse af mit budskab og grænser.
- Takling af tidsrøvere: hvordan få styr på tiden og stoppe tidsrøvere?
- Formidlingsniveauer: hvordan kommunikerer jeg motiverende?
- Metoder til at takle ubehagelige samtaler og vanskelige personer.
- Metoder til at beskytte sig selv og undgå at tage ubehagelige samtaler personligt.
- Afslutte samtaler med klare aftaler, der øger sandsynligheden for succes.
...%%%
...
Form:
Kurset kobler sig direkte til dine telefonsamtaler og din hverdag. Du får konkrete redskaber, som du bliver trænet i på kurset, og kan gå hjem og bruge med det samme.
%%%Vi har specialiseret os i kommunikation. Vores kunder er private og offentlige. Vi arbejder med alle niveauer i virksomheden og for alle slags virksomheder. Vi har kurser for administrative, laver lederudvikling og træner direktøren.
Vi har vores inspirerende kursuscenter i hjertet af København, beliggende på Pilestræde 61, 1112 København K.
Det er 500 meter fra Nørreport, men vi kan også komme ud til Jer.
Umage:
Ingen forkromede missioner. Ingen abstrakte visioner. I stedet gør vi os umage.
Vi gør vores bedste for, at alt er i bedste kvalitet. Dette gør sig gældende med alt. Uanset om det handler om kursusindholdet, kursusmaterialet eller kaffen. Vi holder hinanden fast på, at blive ved til alt er perfekt.
Anvendelighed:
MBK A/S blev grundlagt den 1. januar 2007, og bygger på firmaet MB Michael Brorsen, som blev grundlagt 10 år tidligere. Alle kurser kan anvendes direkte, når kursusdeltageren kommer hjem til arbejdspladsen – dette har skabt et godt ry i en stor og seriøs kundekreds.
Vi laver kun et kursus, hvis det giver mening for deltagerne, hvis det reelt kan bruges.
Alle vore kurser er praktiske, og skal kunne anvendes af deltagerne efter kurset.
