God kundeservice opstår i dialogen med kunderne – også når dialogen er svær eller ubehagelig.


Alle er “kunder”
Uanset om I er en offentlig eller privat virksomhed, så er dine “kunder” alle som virksomheden har kontakt til i løbet af en dag. Alle de personer din virksomhed er sat i verden for at servicere.


Skab respekt
På et kursus i kundeservice og god kommunikation, lærer du grundelementerne i god kundeservice, samt at kunne skabe respekt gennem en ligeværdig og åben kommunikation med kunderne. Samtidig bliver du bedre til at ”sige fra”, sætte grænser, håndtere svære kunder og bevare fokus og overblik i relationen.


Smil i telefonen
Du lærer at smile i telefonen, og hvordan du yder en optimale kundeservice, også i pressede situationer, eller hvis du er ny i funktionen.


Lær at sige fra
Du får også en række effektive værktøjer til at bevare fokus og overblik i situationer hvor du rådgiver, løser konflikter og træffer beslutninger. Også når der er kunder og samtaler, som er svære eller ubehagelige.


Hent ...

%%%

... kursusbeskrivelse


 


 

 
Jeg vil godt på vegne af alle hos IDEALHUSE takke for  et fremragende kursus, som i den grad har levet op til vores forventninger , inspireret os og givet os nogle gode værktøjer til at løse vores fremtidige kommunikative udfordringer.


Jeg kan derfor give mine anbefalinger til andre der skulle overveje at benytte uddannelseshuset som kursusgiver.

Jimmi Grouleff Adm. Dir., IDEAL HUSE A/S


 

Dét tager du med hjem fra et kursus i Kundeservice og god kommunikation

 

  Kundeservice

• Klarhed over virksomhedens mål og visioner for god kundeservice
• Kendskab til forskellige kundetyper, og hvordan du bruger det i en samtale
• Fokus og opmærksomhed på den samlede kunderejse
• Værktøjer til at holde korte og mere løsningsorienterede samtaler
• Fokus på, at tage ansvar for at løse kundens problem, eller finde den rette medarbejder til at gøre det
• Overblik over egne ressourcer og udviklingspunkter
• Fokus på mersalg som en vigtig del af en god kundeoplevelse*
• Vigtigheden af kendskab til produkter i andre afdelinger *

* Kan udelades, hvis det ikke er relevant for jer.


 

Kommunikation

• Indsigt i egne, og andres, mønstre for kommunikation
• Forståelse for, og indsigt i, dine og andres assertive rettigheder
• Vigtigheden af dit kropssprog og holdning, så du “smiler i telefonen”
• Redskaber til at kommunikere egne behov, og sige fra
• Værktøjer til at sætte grænser og stå fast over for modstand
• Færdigheder til at håndtere manipulation og stress bedre
• Værktøjer til at håndtere kritik/ros, så du ikke tage problemerne ”med hjem”
• Færdigheder til at spotte, og løse konflikter, før de opstår.

 

Indhold

Kurset bygge på kommunikation og samtaleteknikker, som grundlaget for at kunne yde en god og professionel kundeservice.


Det er et kursus som veksler mellem teoretiske oplæg og træning med masser af relevante ”cases” og øvelser, hvor du får mulighed for at træne på baggrund af egne oplevelser og problem­stillinger.


Kurset er primært lagt an på Inboud telefonservice, men kan udvides til at omhandle Outbound service, telefonsalg samt personlig betjening.