Beskrivelse
Alle medarbejdere med kundekontakt uanset faglighed eller specialistfunktion kan have brug for en indsigt i den stærke kundekommunikation og dermed påvirke kunden positivt gennem hele købsrejsen. Overgangen mellem service, rådgivning og salg bliver mere og mere flydende.
Kunderne forventer at have én kontakt
Du må derfor både kunne besvare fagspørgsmål, anbefale det rette produkt og yde sublim kundeservice. På dette kursus dykker vi ned i de afgørende elementer i den stærke kundedialog, så du trygt kan hvile i alle delrollerne og levere et bedre salg med høj kundetilfredshed.
Udbytte
Kombination af din faglige rolle med salgs- og servicerollen uden at du går på kompromis med din faglighed
Målrette kommunikation til hver enkelt person/kunde
Undgå konfliktfyldte kundesamtaler og sammenstød
Styrke egen kommunikative gennemslagskraft
Bliv rustet til at møde og servicere alle slags kundesituationer
Evnen til at løfte kundedialogen markant
Håndtering af den krævende kunde eller den konfliktfyldte kundesamtale og vende den til en win-win dialog
Indhold
Sådan kommuniker du og skaber tillid, engagement og samarbejde til en kunde, du aldrig har mødt
Bliv introduceret for de afgørende faser i en stærk kundesamtale og ...
%%%
... forstå hvad din rolle er i hver af faserne
Indsigt i hvordan du bruger de vigtigste virkemidler og redskaber der øger kundens overordnede forståelse og tilfredshed
Lær at kommunikere med flere persontyper og forstå hvordan du målretter kommunikationen til den enkelte person
Form
Kurset er en dynamisk vekslen mellem øvelser, oplæg og refleksioner over din egen situation. Vi skal træne salgssituationer over flere gange, så du bliver fortrolig med værktøjerne. Du vil blive introduceret for flere scenarier, som du kan relatere til hverdagen med dine medarbejdere.
Underviser
Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.
Kunderne forventer at have én kontakt
Du må derfor både kunne besvare fagspørgsmål, anbefale det rette produkt og yde sublim kundeservice. På dette kursus dykker vi ned i de afgørende elementer i den stærke kundedialog, så du trygt kan hvile i alle delrollerne og levere et bedre salg med høj kundetilfredshed.
Alle medarbejdere med kundekontakt uanset faglighed eller specialistfunktion kan have brug for en indsigt i den stærke kundekommunikation og dermed påvirke kunden positivt gennem hele købsrejsen. Overgangen mellem service, rådgivning og salg bliver mere og mere flydende.
Udbytte
Kombination af din faglige rolle med salgs- og servicerollen uden at du går på kompromis med din faglighed
Målrette kommunikation til hver enkelt person/kunde
Undgå konfliktfyldte kundesamtaler og sammenstød
Styrke egen kommunikative gennemslagskraft
Bliv rustet til at møde og servicere alle slags kundesituationer
Evnen til at løfte kundedialogen markant
Håndtering af den krævende kunde eller den konfliktfyldte kundesamtale og vende den til en win-win dialog
Form
Kurset er en dynamisk vekslen mellem øvelser, oplæg og refleksioner over din egen situation. Vi skal træne salgssituationer over flere gange, så du bliver fortrolig med værktøjerne. Du vil blive introduceret for flere scenarier, som du kan relatere til hverdagen med dine medarbejdere.
Indhold
Sådan kommuniker du og skaber tillid, engagement og samarbejde til en kunde, du aldrig har mødt
Bliv introduceret for de afgørende faser i en stærk kundesamtale og forstå hvad din rolle er i hver af faserne
Indsigt i hvordan du bruger de vigtigste virkemidler og redskaber der øger kundens overordnede forståelse og tilfredshed
Lær at kommunikere med flere persontyper og forstå hvordan du målretter kommunikationen til den enkelte person
