CSM PRO Certifikat
Service Desk uddannelsen består af tre kurser.
Med et certifikat i hvert af de tre kurser opnår du certifikatet Customer Service Management Professional - CSM PRO.
Kurserne kan tages i vilkårlig rækkefølge. IT support i praksis
1 dag
- IT support i praksis er et kursus, der etablerer alle de basale support-færdigheder.
-
check_circle Lær at arbejde med serviceindgange som f.eks. telefon, chat, mail, sociale medier m.m.
-
check_circle Lær, hvordan du effektivt håndterer problemer og bestillinger.
-
check_circle Lær, hvordan du anvender dit Service Management System og styrer dit tekniske bagland, både i din egen virksomhed og hos virksomhedens samarbejdspartnere.
INFORMATION OG TILMELDING
Struktureret Problemløsning
2 dage
- Struktureret Problemløsning er et kursus, der etablerer specialistkompetencer inden for problemløsning
-
check_circle Lær at løse problemer systematisk og effektivt... med høj kvalitet, hurtigt og med et lille tidsforbrug.
-
check_circle Har du allerede et Kepner-Tregoe Foundation-certifikat, kan dette erstatte Struktureret Problemløsning i den samlede certificering.
...%%%
... INFORMATION OG TILMELDING
IT Service Excellence
2 dage
- IT Service Excellence er et kursus, der etablerer Service Excellence specialistkompetencer
-
check_circle Lær at aflæse kunders og brugeres tale- og kropssprog.
-
check_circle Lær at tilpasse din egen mundtlige kommunikation til den, du står overfor.
-
check_circle Lær at arbejde med den skriftlige kommunikation, hvor ordvalg og budskaber har afgørende betydning for relationen til kunder og
