Hold gode, konstruktive og ligeværdige klientsamtaler
Undgå misforståelser! Kommunikér klart og enkelt, og få accept af dit budskab uden at vende klienten imod dig.
Kurset lærer dig hvorfor nogle samtaler kan blive vanskelige, og ikke mindst, hvordan du forbereder og håndterer den, så alle får en god oplevelse.
Kurset tager udgangspunkt i egne eksempler og erfaringer fra hverdagen.
Dét får du med hjem fra kurset
Enkle samtaleværktøjer, du kan bruge i dagligdagen
Træning i samtaleteknik
Kendskab til din egen adfærd, når en samtale bliver vanskelig
Tips til forberedelse og håndtering af potentielt vanskelige klientsamtaler
Kendskab til kommunikationens betydning, både mundtligt og kropsligt
Vende vanskelige samtaler til win-win samtaler
Øget arbejdsglæde, også i pressede situationer
“Vi har haft et rigtig godt samarbejde med uddannelseshuset fra de indledende snakke om kursusindhold, tilrettelæggende korrespondancer til selve kursets afholdelse. ...
%%%
...
Der har været en professionel styring af forløbet hele vejen.
Kursusgiveren var oplagt og havde lavet et program der passede vores ønsker.
Mine kollegaer og jeg var meget tilfredse med kursusdagen og indholdet og de deraf opståede diskussioner har givet alle stof til eftertanke.
Jeg kan derfor give mine anbefalinger til andre der skulle overveje at benytte uddannelseshuset som kursusgiver.”
Anders Wedel, Tandlægecentret Randers
Dét kommer du til at arbejde med på kurset
Kurset er et deltageraktivt kursus, hvor der skiftes mellem oplæg, små øvelser, erfaringsudveksling, dialog og gruppearbejde.
Vi arbejder blandt andet med:
Den annerkendende tilgang til al kommunikation
Hvorfor bliver en kunde/klientsamtale vanskelig?
Skal samtalen tages nu, eller kan den med fordel udsættes?
Hvordan du håndterer en vanskelig situation, uden at blive vred
Sæt dig i klientens sted og håndter situationen bedre
Hvornår kan du tillade dig, at sige fra overfor klienten?
Hvordan du bruger dine styrker/svagheder konstruktivt i samtalen
Konstruktiv feedback til dine kolleger
Hvordan sikrer I en fælles samtalekultur
Hvilken persontype er klienten, og hvordan håndter du de forskellige typer?
Målgruppe
Enkeltpersoner, teams, afdelinger eller hele organisationer som ønsker at blive bedre til at håndtere vanskelige kunder/klienter i praksis.
Brancher: Fx Tandlæger, Læger, Behandlere, Sagsbehandlere, Rådgivere, Serviceteknikkere
Kursusform
1 eller 2 dages intensivt kursus fra kl. 9.00 til 16.00 (Bemærk: Samtalekultur og Persontyper, indgår kun i 2- dags kurset)
Hvordan kommer du igang?
Kontakt os direkte på telefon 45423244, hvis du har spørgsmål til kurset. Eller hvis du som kommende deltager eller medarbejder i jeres HR- eller personaleafdeling, har spørgsmål til udformning eller muligheder for jer.
Se også nogle af vores andre kursusmuligheder indenfor kommunikation og samtaleteknik.
