Alle samtaler skal være gode samtaler!
Ikke alle samtaler er lige behagelige, men du kan lære at gøre alle samtaler til gode samtaler.
På kurset lærer du lære hvorfor nogle samtaler kan blive vanskelige, samt hvordan du kan håndtere dem, så det bliver en god og konstruktiv oplevelse for begge parter.
Du lærer en masse om din egen adfærd i samtaler der er i fare for at løbe af sporet. Samt hvordan du holder dig uden for en evt. konflikt, og fremstår problemløsende og professionel, uanset samtalens karakter.
Dét tager du med hjem fra kurset:
Bedre håndtering af vanskelige kunder/borgere
Færre klager fra kunder/klienter
Kendskab til egen adfærd overfor den vanskelige kunde/borgere
Kende kommunikationens betydning i kunde/borger-relationen både mundtligt og kropsligt
Kendskab til konflikthåndtering og forebyggelse af konfliktsituationer
Vende vanskelige situationer til win-win situationer
Øget arbejdsglæde også i pressede situationer
...
%%%
...
Du udarbejder en individuel plan over læringspunkter
Dét kommer du til at arbejde med på kurset
Kurset er deltageraktivt kursus hvor der skiftes mellem oplæg, små øvelser, erfaringsudveksling, dialog, gruppearbejde mm. i et uhøjtideligt kursusmiljø.
Kurset tager i høj grad udgangspunkt i din egne erfaringer fra hverdagen i mødet med vanskelige kunder.
Hvordan enhver samtale bliver til en god samtale
Hvornår er en kunde/klient vanskelig?
Hvorfor oplever kolleger konfliktsituationer forskelligt?
Hvordan håndterer jeg en vanskelig situation uden at blive vred?
Sæt dig i kundens sted og håndtér situationen bedre
Hvilken betydning har kommunikation for enhver relation?
Hvornår – og kan jeg tillade mig at sige fra overfor kunden/klienten?
Hvilke områder er du god til, og hvad kan du med fordel ændre i forhold til din nuværende håndtering af den vanskelige kunde/klient?
Målgruppe for den gode samtale
Enkeltpersoner, teams, afdelinger eller hele organisationer som ønsker at blive bedre til at holde gode samtaler med vanskelige kunder/borgerei praksis.
Kursusform
1 eller 2 dages intensivt kursus fra kl. 9.00 til 16.00 Kurset er meget deltageraktivt, og du kommer til at arbejde med dine og andres relevante cases under kurset, så alle værktøjerne bliver afprøvet i meget realistiske situationer.
Hvordan kommer du igang med at holde gode samtaler hos jer?
Kontakt os direkte på telefon 45423244, hvis du har spørgsmål til kurset. Eller hvis du som kommende deltager eller medarbejder i jeres HR- eller personaleafdeling, har spørgsmål til udformning eller muligheder for jer.
