Beskrivelse
Du supporter dine kollegaer og kunder i et eller flere IT-programmer. Kender du det, at dem du supporterer, kontakter dig igen med de samme problemer? At de ikke kan huske, hvad du fortalte dem, de skulle gøre? Eller måske kender du det, at brugerne ikke helt er med på dine faglige termer og har svært ved at forstå det, du mener? Hvis ja, så er dette kursus din mulighed for at kvalificere din support yderligere.
Du vil blive introduceret til, hvad der skal til, for at brugerne bliver mere selvhjulpne på baggrund af din support, og hvordan dialogen mellem jer bliver mere på samme bølgelængde. Vi arbejder med, hvordan mennesker tilegner sig viden på forskellig måde og giver dig muligheden for at tilpasse dig den enkelte. Og så bliver du introduceret til Hel-Del-Hel princippet, som er både enkelt, forståeligt og lige til at gå til.
Deltagerprofil
Dette kursus er for dig, der fungerer som IT-supporter, både på telefonen og face to face. Du skal have lyst til at blive udfordret på din vante måde at supportere på.
Udbytte
Nemmere dialog med brugerne
Brugere, der rent faktisk forstår, ...
%%%
... hvad du snakker om
Brugere, der bliver mere selvhjulpne
Værktøjer og modeller til at gøre din support mere effektiv
Indhold
Hvad gør supersupporteren?
Forskellige måder at lære på
Planlægning af din support
Hel-Del-Hel princippet når du starter med slutningen
SMS - modellen - Den gode start Det forståelige midterstykke Den gode slutning med
Opsummering
Masser af øvelser
Form
Et aktivt, dynamisk og involverende kursus, hvor du selv mærker de principper, der bliver undervist i.
Underviser
Du bliver undervist af Erik Juul, som gennem årene har undervist mere end 1000 personer i effektiv IT-support og undervisning. Erik har en baggrund som folkeskolelærer og har været souschef i en større dansk IT- virksomheds kursusafdeling. Det var her starten gik på den form, som Erik underviser efter. Erik opdagede på den hårde måde, hvordan support og undervisning mere gav frustrerede end glade brugere.
Se vores udvalg af kurser i facilitering og undervisningsteknik
Du vil blive introduceret til, hvad der skal til, for at brugerne bliver mere selvhjulpne på baggrund af din support, og hvordan dialogen mellem jer bliver mere på samme bølgelængde. Vi arbejder med, hvordan mennesker tilegner sig viden på forskellig måde og giver dig muligheden for at tilpasse dig den enkelte. Og så bliver du introduceret til Hel-Del-Hel princippet, som er både enkelt, forståeligt og lige til at gå til.
Deltagerprofil
Dette kursus er for dig, der fungerer som IT-supporter, både på telefonen og face to face. Du skal have lyst til at blive udfordret på din vante måde at supportere på.
Du supporter dine kollegaer og kunder i et eller flere IT-programmer. Kender du det, at dem du supporterer, kontakter dig igen med de samme problemer? At de ikke kan huske, hvad du fortalte dem, de skulle gøre? Eller måske kender du det, at brugerne ikke helt er med på dine faglige termer og har svært ved at forstå det, du mener? Hvis ja, så er dette kursus din mulighed for at kvalificere din support yderligere.
Nemmere dialog med brugerne
Brugere, der rent faktisk forstår, hvad du snakker om
Brugere, der bliver mere selvhjulpne
Værktøjer og modeller til at gøre din support mere effektiv
Form
Et aktivt, dynamisk og involverende kursus, hvor du selv mærker de principper, der bliver undervist i.
Søgte du andre kurser?
Se vores udvalg af kurser i facilitering og undervisningsteknik
Indhold
Hvad gør supersupporteren?
Forskellige måder at lære på
Planlægning af din support
Hel-Del-Hel princippet når du starter med slutningen
SMS - modellen - Den gode start Det forståelige midterstykke Den gode slutning med
Opsummering
Masser af øvelser
