Beskrivelse
Kræver din rolle, at du har styr på multisourcing - altså situationen hvor flere leverandører leverer en ydelse eller et produkt? Så er dette kursus for dig.
Uanset dit setup eller størrelsen af din organisation hjælper SIAM® dig til at få styr på governance, integration og koordination med henblik på at sikre, at din organisation får størst mulig værdi fra dine serviceleverandører.
Igennem de senere år, er der sket en stigning i hvor mange services, organisationer køber udefra, og disse services er desuden blevet mere komplekse. Der ses således et stort behov for en dybere forståelse og klarhed omkring de basale koncepter, taksonomien og praksisser i øvrigt indenfor dette. Selvom man kunne tænke, at SIAM® mest kan give værdi i større organisationer, som allerede har implementeret forskellige it service management processer, så kan det give også give værdi i mindre organisationer. Her får du et godt indblik i tilgangen i Service Integration and Management (SIAM®), som indeholder måder at styre, hvem der gør hvad i organisationen.
Målgruppe og forudsætninger
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af it-services. Ydermere er kurset relevant for de ...
%%%
... leverandører, der ønsker at implementere og styre SIAM modeller.
Kurset er blandt andet relevant for:
Alle IT-professionelle, der indgår i it-organisationens serviceprocesser
IT-ledere
Procesejere og -managere
Projektledere
Service- og proces arkitekter
Enterprise arkitekter
Service- og kundeansvarlige
Service management konsulenter
Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for it service management herunder eksempelvis et ITIL® Foundation kursus.
Udbytte
Som deltager opnår du forståelse for:
SIAM terminologien og kerne principperne heri
Fordele ved SIAM®
Udfordringer og risici ved implementering af SIAM®
SIAM® implementeringsstrukturer
SIAM® overvejelser vedrørende governance, værktøjer og data
Fælles processer i et SIAM ® økosystem
Papir på, at du har grundlæggende kendskab til SIAM® best practice (SIAM® Foundation certifikat)
Program (in English)
Dag 1:
Introduction to SIAM®
SIAM® Implementation roadmap
SIAM® Roles and responsibilities
Dag 2:
SIAM®practices
Supporting processes
Dag 3:
SIAM® Challenges and Risks
SIAM® and other practices
Exam preparation and sample exam
Endvidere skal du forvente at afsætte tid til hjemmearbejde de første to aftener på kurset.
Sprog Kurset afholdes på dansk, men både kursusmateriale og eksamen er engelsksproget. Kurset kan som firmakursus afholdes på engelsk.
Certiificering Certificeringen foregår i slutningen af kursets sidste dag.
Antal spørgsmål: 40
Tid: 1 time (15 min. ekstra hvis engelsk ikke er dit modersmål)
Format:Det er en elektronisk multiple-choice opgave med 40 spørgsmål på engelsk.
Beståelseskriteriet er 65%.
Ved beståelse opnår du EXIN BCS SIAM Foundation certifikat.
Underviser Reni Friis har mere end 20 års erfaring i IT-branchen og har et stærkt fundament i IT Management rådgivning generelt.
Hun har primært arbejdet med Service Management, og ofte i organisationer, hvor flere aktører samarbejder om at levere en bestemt ydelse eller service til brugerne. Hendes undervisning er generelt præget af masser af refleksion, eksempler fra en almindelig i IT-hverdag, samt stor indlevelse. Reni er akkrediteret underviser hos EXIN.
