Beskrivelse
Lær om ITIL® 4 og få en forståelse for ITIL® 4s service management framework og koncepter. Du introduceres til styringen af moderne IT-understøttede services og der er særlig vægt på struktur, grundlæggende koncepter og terminologi. Kurset varer 2 dage, og du får eksamensvoucher, så du kan tage den tilhørende certificering online, når du vil.
ITIL® hjælper organisationer og personer til at optimere værdien af IT- og digitale services. ITIL® giver tydelige retningslinjer til serviceleverandører, der ønsker at understøtte kundernes og brugerenes digitale behov.
ITIL® er både et fælles sprog for IT-professionelle og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. ITIL® er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor.
Deltagerprofil
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af it-services.
Kurset er blandt andet relevant for:
Alle IT-professionelle, der indgår i IT-organisationens serviceprocesser
IT-ledere
Procesejere og -managere
Projektledere
Enterprisearkitekter
Service- og kundeansvarlige
Service management konsulenter
Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for ...
%%%
... hverdagen i en IT-organisation. Derudover er det en forudsætning, at du har mulighed for at koncentrere dig om kurset og afsætte tid til hjemmearbejde, da det af mange opleves intensivt.
Jakob var rigtig god. Meget velforberedt, og han havde rigtig meget at byde på - udover kursusmaterialet.Michael Housted Kortsen, Energinet. Indhold
ITIL® 4 giver et praktisk og fleksibelt grundlag for organisationens digitale transformation. ITIL® 4 bidrager med en operationel og end-to-end digital model til levering og drift af produkter og IT services. ITIL® 4 gør det muligt for IT-afdelingen at spille en større og mere afgørende rolle i forbindelse med forretningsstrategien. Derudover giver ITIL® 4 også et overordnet end-to-end perspektiv, der integrerer både DevOps, Lean IT og agil udvikling.
Kurset gennemgår de grundlæggende elementer i ITIL® med udgangspunkt i livscyklussen for en service. Og da ITIL® er en meget omfangsrig Best Practice, vil kurset vil først og fremmest give dig et overblik over det omfattende stofområde.
Du kommer igennem følgende emner:
Service Management som fagområde
ITIL baggrund, tankegang, nøglebegreber, terminologi
De fire dimensioner af Service Management
ITIL Guiding Principles
ITIL Service Value System og Service Value Chain
Activities i Service Value Chain
Udvalgte Practises, hvoraf syv gennemgås mere detaljeret
Kursusmateriale
Kursusmateriale og eksamen er på engelsk.
Certificering
Du modtager en eksamensvoucher, som du kan benytte til at tage din certificering online. Du kan tage den dagen efter eller, når du synes, du er klar.
Eksamen er det, der kaldes PeopleCert online Proctoring og betyder, at den kan tages, når og hvor det måtte passe dig fra din egen pc.
Du kan læse mere om eksamensformen her: https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/PeopleCert-Online-Proctoring
Praktisk om certificeringen
Antal spørgsmål: 40
Tid: 75 minutter
Format: multiple-choice
Du skal besvare mindst 26 spørgsmål rigtigt (65%) for at bestå certificeringen.
Ved beståelse får du udstedt et certifikat i ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.
Teknologisk Institut tilbyder denne certificering som akkrediteret træningsorganisation (ATO) under eksamensinstituttet PeopleCert, som på vegne af Axelos er ansvarlig for godkendelse af undervisere, auditering af administrative processer samt levering af akkrediteret materiale og eksamener.
Underviser
Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.
ITIL® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
>> Available in English <<
Få redskaberne til at optimere værdien af jeres IT-services
Få den grundlæggende forståelse for IT-sproget ITIL® 4 . ITIL kan hjælpe dig og din organisation med at optimere værdien af jeres IT- og digitale services. Gennem ITIL får I tydelige retningslinjer til, hvordan man som serviceleverandør bedst muligt understøtter sine kunder og brugeres digitale behov.
ITIL er både et fælles sprog for IT-professionelle og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. ITIL er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor.
Deltagerprofil
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med ledelse og styring af IT-services.
Kurset er bl.a. relevant for: alle IT-professionelle, der indgår i IT-organisationens serviceprocesser, IT-ledere, procesejere og -managere, projektledere, enterprisearkitekter, service- og kundeansvarlige, samt service management konsulenter.
Der er ingen formelle adgangskrav til kurset, men det er en god idé at have en generel forståelse for hverdagen i en IT-organisation.
Lær om ITIL® 4, og få en forståelse for ITIL® 4s service management framework og koncepter. På kurset introduceres du til styringen af moderne IT-understøttede services, og der er særlig vægt på struktur, grundlæggende koncepter og terminologi. Kurset varer 2 dage, og du får eksamensvoucher, så du kan tage den tilhørende certificering online, når du vil.
Bliv introduceret til ITIL® 4s grundlæggende koncepter, struktur og terminologi
Lær at bruge det anerkendte rammeværk til at forbedre jeres IT-services
Få redskaberne til at understøtte dine kunder og brugeres digitale behov
Kursusmateriale
Kursusmateriale er på dansk og eksamen er på engelsk.
Når du bestiller dit kursus, følger den officielle ITIL 4 e- bog med. Du får adgang til e-bogen sammen med din eksamenskode, som vi sender til dig i god tid inden kurset. Bogen kan ikke fravælges heller ikke selv om du har købt den i forvejen.
Certificering
Du modtager en eksamensvoucher, som du benytter til at tage din certificering online. Du kan tage den dagen efter eller, når du synes, du er klar.
Eksamen er det, der kaldes PeopleCert online Proctoring og betyder, at den kan tages, når og hvor det måtte passe dig fra din egen pc.
Du kan læse mere om eksamensformen her.
Praktisk om certificeringen
Antal spørgsmål: 40
Tid: 75 minutter
Format: Multiple-choice
Du skal besvare mindst 26 spørgsmål rigtigt (65%) for at bestå certificeringen.
Ved beståelse får du udstedt et certifikat i ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.
Teknologisk Institut tilbyder denne certificering som akkrediteret træningsorganisation (ATO) under PeopleCert, der er ansvarlig for godkendelse af undervisere, auditering af administrative processer samt levering af akkrediteret materiale og eksamener.
ITIL® and the Swirl logo are registered trademarks of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Indhold
ITIL 4 giver et praktisk og fleksibelt grundlag for organisationens digitale transformation. ITIL 4 bidrager med en operationel og end-to-end digital model til levering og drift af produkter og IT services. ITIL 4 gør det muligt for IT-afdelingen at spille en større og mere afgørende rolle i forbindelse med forretningsstrategien. Derudover giver ITIL 4 også et overordnet end-to-end perspektiv, der integrerer både DevOps, Lean IT og agil udvikling.
Kurset gennemgår de grundlæggende elementer i ITIL med udgangspunkt i livscyklussen for en service. Og da ITIL er en meget omfangsrig Best Practice, vil kurset vil først og fremmest give dig et overblik over det omfattende stofområde.
Du kommer igennem følgende emner:
Service Management som fagområde
ITIL baggrund, tankegang, nøglebegreber, terminologi
De fire dimensioner af Service Management
ITIL Guiding Principles
ITIL Service Value System og Service Value Chain
Activities i Service Value Chain
Udvalgte Practises, hvoraf syv gennemgås mere detaljeret
Hvor langt er du på din ITIL®-rejse?
Er du i tvivl om, hvad næste skridt skal være? Se en oversigt over alle ITIL®-kurserne, og find ud af, hvilket niveau der passer til dig.
I tvivl om du skal tage et kursus i ITIL®?
Uanset om du allerede arbejder med ITIL® - eller først skal til det nu - så er der mange gode grunde til at øge dine kompetencer med et kursus på Teknologisk Institut.
Her får du 3 gode grunde til at tage på kursus i ITIL®
