Beskrivelse
Få nye værktøjer til knowledge management i Service desken. Lær konkrete metoder til videndeling/knowledge management. Metoderne kan bruges både til personlig vidensopsamling og til at forbedre hele afdelingens knowledge management, så dagligdagens support forbedres i forhold til hurtigere og mere korrekte løsninger til brugerne og/eller dig selv.
Metoderne tager udgangspunkt i jeres eksisterende tekniske løsninger, og kræver således ikke indkøb af særlige programmer. Når du er færdig med kurset, kan du opbygge vidensartikler med fokus på hurtigere løsning af sager (f.eks. incidents og bestillinger), og du har også lært metoder til strukturering, søgning og opdatering af artikler, uden at det kræver nævneværdigt mere tid i dagligdagen.
Deltagerprofil
Dette kursus henvender sig til dig, der arbejder med viden som afgørende element for din effektivitet. Du sidder måske i en IT support/ Service desk/Help desk eller også har du til opgave at dokumentere og anvende løsninger og workarounds i anden rolle i IT.
Udbytte
På dette kursus lærer du konkrete metoder til videndeling/knowledge management. Metoderne kan bruges både til personlig vidensopsamling og til at forbedre hele afdelingens knowledge management, så dagligdagens support forbedres i forhold til ...
%%%
... hurtigere og mere korrekte løsninger til brugerne og/eller dig selv. Metoderne tager udgangspunkt i jeres eksisterende tekniske løsninger, og kræver således ikke indkøb af særlige programmer. Når du er færdig med kurset, kan du opbygge vidensartikler med fokus på hurtigere løsning af sager (f.eks. incidents og bestillinger), og du har også lært metoder til strukturering, søgning og opdatering af artikler, uden at det kræver nævneværdigt mere tid i dagligdagen.
Indhold
09.00 12.00 Sådan opbygger du brugbare vidensartikler (best practice)
Grundlæggende intro til knowledge management hvorfor er det en god ide?
SOKA-modellen til at udarbejde og anvende brugbare vidensartikler
Typer af artikler (workarounds og vejledninger)
Indhold og struktur
Søgbarhed og tagging
Sprog og fagsprog i vidensartikler
12.00 13.00 Frokost
13.00 16.00 Sådan opbygger du brugbare vidensartikler (i din egen hverdag)
Byg dine egne artikler
Faldgruber og udfordringer
Hvordan skal artikler udarbejdes i jeres eget system?
Certificering
Ønsker du at afslutte kurset med en certificering, foregår dette på kursets sidste dag.
Antal spørgsmål : 20
Tid : 30 minutter
Format : multiple choice spørgsmål med hjælpemidler
Beståelseskravet er 65% (13 rigtige). Certificeringen koster kr. 995 ex moms, og er ikke indeholdt i kursusprisen. Du kan bestille din certificering ved tilmeldingen til kurset
Underviser
Johnny har mere end 20 års praktisk erfaring med IT Service Management. Johnny er ITIL Expert, akkrediteret ITIL instruktør og er en særdeles erfaren underviser, ligesom han har stort erfaring med Service desk og personaleledelse. Johnny formår på en særlig måde at gøre stoffet praktisk anvendeligt og nærværende.
Se vores øvrige kurser indenfor ITIL Styrk jeres videndeling i teamet
Metoderne, du lærer på kurset, tager udgangspunkt i jeres eksisterende tekniske løsninger, og kræver således ikke indkøb af særlige programmer. Når du er færdig med kurset, kan du opbygge vidensartikler med fokus på hurtigere løsning af sager (f.eks. incidents og bestillinger), og du har også lært metoder til strukturering, søgning og opdatering af artikler, uden at det kræver nævneværdigt mere tid i dagligdagen.
Deltagerprofil
Dette kursus er til dig, der arbejder med viden som afgørende element for din effektivitet. Du sidder måske i en IT support/ Service desk/Help desk eller også har du til opgave at dokumentere og anvende løsninger og workarounds i anden rolle i IT.
Få nye værktøjer til knowledge management i Service desken. Lær konkrete metoder til videndeling/knowledge management. Metoderne kan bruges både til personlig vidensopsamling og til at forbedre hele afdelingens knowledge management. Så I kan forbedre dagligdagens support i forhold til hurtigere og mere korrekte løsninger til brugerne og/eller dig selv.
Lær konkrete metoder til videndeling/knowledge management
Få nye metoder til personlig vidensopsamling og til at forbedre hele afdelingens knowledge management
Bliv i stand til at levere hurtigere og mere korrekte løsninger til brugerne og/eller dig selv
Lær at opbygge vidensartikler med fokus på hurtigere løsning af sager (f.eks. incidents og bestillinger)
Få nye metoder til effektiv strukturering, søgning og opdatering af artikler
Certificering
Ønsker du at afslutte kurset med en certificering, foregår dette på kursets sidste dag.
Antal spørgsmål: 20
Tid: 30 minutter
Format: multiple choice spørgsmål med hjælpemidler
Beståelseskravet er 65% (13 rigtige). Certificeringen koster kr. 995 ex moms, og er ikke indeholdt i kursusprisen. Du kan bestille din certificering ved tilmeldingen til kurset.
Se vores øvrige kurser indenfor ITIL.
Indhold
09.00 12.00 Sådan opbygger du brugbare vidensartikler (Best Practice)
Grundlæggende intro til knowledge management hvorfor er det en god ide?
SOKA-modellen til at udarbejde og anvende brugbare vidensartikler
Typer af artikler (workarounds og vejledninger)
Indhold og struktur
Søgbarhed og tagging
Sprog og fagsprog i vidensartikler
12.00 13.00 Frokost
13.00 16.00 Sådan opbygger du brugbare vidensartikler (i din egen hverdag)
Byg dine egne artikler
Faldgruber og udfordringer
Hvordan skal artikler udarbejdes i jeres eget system?
