ITIL® 4 Foundation giver dig de grundlæggende forudsætninger for at arbejde med IT service management. På kurset får du en forståelse for ITIL® 4’s service management framework og koncepter, og du lærer, hvordan ITIL® understøtter moderne teknologier og måder at arbejde på. Kurset kan afsluttes med en ITIL® 4 Foundation certificering.

Kurset henvender sig til IT professionelle medarbejdere og chefer

Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen virksomhed.


Kursets formål er at introducere deltagerne til styringen af moderne IT-understøttede services, at give en grundlæggende forståelse for ITIL® 4’s begreber og koncepter, og at anskueliggøre, hvordan man med ITIL® 4 kan forbedre både sit eget og sin IT-organisations arbejde.

Form


Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Kursusmaterialer og undervisning er på dansk, mens ITIL®-begreber, nøgleord og eksamen er på engelsk.


Kurset er intensivt, og deltagerne bør afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.


Eksamen


Eksamen foregår på kursets sidste dag. Det er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål. Varighed 75 minutter og beståelseskriteriet er mindst 26 rigtige svar.


Ved beståelse opnår du ...

%%%

... ITIL® 4 Foundation Certificate.


Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Du kan ikke anvende tablet/iPad.


Elektronisk eksamen


Over en periode vil mange af vores eksamener blive ændret fra papirbaserede til elektroniske eksamener. Det vil altid fremgå af kursusbeskrivelsen og på tilmeldingen, hvis eksamen er elektronisk.


Hvad skal du vide på forhånd


Når eksamen er elektronisk, skal du huske at medbringe en laptop på kurset. Du kan ikke anvende tablet/iPad. Vi har internetforbindelse.


Din PC skal opfylde følgende betingelser

• Skærmopløsning skal minimum være på 1024x768 pixels eller højere.
• 15” skærm eller større anbefales.
• Der skal være tastatur og mus/pointer

Din PC skal være sat op med én af følgende internetbrowsere

• Internet Explorer 8 eller højere
• Mozilla Firefox 2 eller højere
• Chrome 10 eller højere.

JavaScript skal være slået til.


Kontroller din PC


Du kan kontrollere om din computer fungerer med eksamensudbyderen på https://webates.peoplecert.org. Grønne markeringer i boksen ”Compatibility Check” betyder, at alt er i orden, røde markeringer, at noget ikke fungerer.


JavaScript aktivering


Du kan følge denne vejledning, hvis du vil aktivere JavaScript:


Internet Explorer

• Åbn Explorer, klik på Tools fra hovedmenuen og derefter på Internet Options.
• Klik på  Security, derefter på Internet ikonet og bagefter på Custom Level.
• Skrol ned til Scripting og vælg Enable under Active Scripting.
• Klik OK i Security Settings dialogboksen, og igen i Internet Options
• Genstart Explorer

Mozilla Firefox

• Åbn Firefox og klik på Tools og derefter på Options
• Klik på Content og find Enable JavaScript checkboksen
• Sæt hak i checkboksen ud for " Enable JavaScript , hvis den ikke allerede er markeret
• Klik OK og luk Options dialogboksen
• Genstart Firefox

Chrome

• Åbn Chrome og klik på ikonet med tre vandrette streger i øverste højre hjørne
• Klik på Show Advanced Settings i bunden, og under Privacy klik på Content Settings .
• Se om Allow Sites to run JavaScript er tilvalgt ellers aktiver den på den tilhørende radiobutton.
• Klik Done og luk Content Settings dialogboksen.

Genstart Chrome


Trademark Acknowledgement Statements


Kursusplanen benytter sig af en kursusudbyder, der er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.


ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved