Mange opkald og konflikter i røret dræner humøret og gør arbejdslivet tungt. God telefonbetjening er en vigtig kompetence, men det er krævende at betjene alle med samme humør og overskud. Kursets mål er dels at give organisationen en fælles telefonkultur, dels at give medarbejderne værktøjer til at håndtere vanskelige situationer i kontakt med borgerne. 

 

Det lærer I på kurset:

• En fælles telefonkultur og målsætning
• Værktøjer til konflikthåndtering via telefon
• Større forståelse af service situationer 
• Case-træning med skuespiller 
• Kompetencen til at styre samtaler
• Personlig feedback og kompetencetjek 
• En personlig handlingsplan

 

Bedre borgerservice gennem menneskelig indsigt

På kurset får I ikke kun værktøjer i konflikthåndtering, men lærer også om menneskelige adfærdstræk i kommunikationen på telefon. Det giver jer kompetencen til at tackle forskellige situationer og gør det nemmere for jer at styre samtalerne bl.a. ved brug af åbne og lukkede spørgsmål. 
 

Et personligt uddannelsesforløb i faser

Vi foreslår et kursusforløb delt op i faser for at sikre jer det største udbytte. ...%%%

... I forfasen kortlægges deltagernes daglige udfordringer gennem personlige interviews. Udover at motivere deltagerne mentalt, muliggør forfasen, at indholdet i uddannelsesforløbet er tilpasset deltagernes og organisationens specifikke behov.
 Herefter følger et to-dages fælles uddannelsesforløb, hvor deltagerne lærer om bl.a. god borgerservice, konflikthåndtering og adfærdstyper. Ca. to måneder efter  ligger uddannelsens sidste fase; en personlig opfølgning og et kompetencecheck for kursisterne.%%%Det meningsfulde arbejdsliv
Aros handler om dig og det meningsfulde arbejdsliv. Vi gør op med samlebåndsuddannelser og tager
udgangspunkt i dine behov, forudsætninger og forventninger. Vores håndplukkede undervisere
har alle bevist deres værd – som fagpersoner og formidlere. Med fokus på praksis er de garantien
for håndgribelig viden, der virker ude i virkeligheden.



97,9 procent af kursisterne oplever, at undervisningen bliver målrettet netop deres behov. Derfor
er vi ret sikre på din tilfredshed og værdien på dit CV. Det er værktøjer til hverdagen og vitaminer
til dit arbejdsliv. Til alt det, du vil – fra nu af.



Læring i optimale omgivelser
Rammerne betyder nu engang noget for læringen, og vi gør os umage for at sikre optimale omgivelser.
I Aarhus afholder vi åbne kurser og uddannelsesforløb på det femstjernede Radisson Blu
Scandinavia Hotel – og i København i vores egne undervisningslokaler nær Amalienborg samt på det femstjernede hotel Marriott på Kalvebod Brygge.

Er I flere medarbejdere fra samme virksomhed, der trænger til ny inspiration og et kompetenceløft,
flytter vi gerne undervisningen ud til jer. Kontakt os på tlf. 70 278 279 for yderligere information
eller et konkret tilbud.