Beskrivelse
Arbejder du med eller er du ansvarlig for - markedsføring i jeres virksomhed? Og ønsker du at styrke kompetencen inden for kundedrevet markedsføring med afsæt i kundeindsigt, -oplevelser og -rejse? Så investér to dage i denne aktuelle workshop for ambitiøse marketingfolk.
Kundedialog som omdrejningspunkt i markedsføringen
Effektiv markedsføring handler om at sætte kunden i centrum. At give kunden de rigtige relevante oplevelser i alle kunderejsens kontaktpunkter. Din viden om kunders behov, ønsker og adfærd danner grundlag for den kundefokuserede marketingstrategi - fra Zero Moment of Truth før køb til ambassadør-effekten efter. Fra kundeindsigt til kundedialog og dialogmarkedsføring set udefra-og-ind.
Deltagerprofil
Kurset er for dig, der arbejder med eller har ansvaret for - virksomhedens markedsføring og ønsker at supplere din generelle marketingkompetence med relationsmarkedsføringens dialogorienterede kundefokus.
At tilbyde kurset som en interaktiv workshop øger forventningen om et dynamisk forløb med et relevant, operationelt udbytte, hvor teori hurtigt kan omsættes til praksis i umiddelbar forlængelse af deltagelse.
- Finn Thomsen, kursusansvarlig
Udbytte
Forståelse for relationens betydning for kunden såvel som virksomheden
Måling af virksomhedens relations-parathed og prioritering af dens forbedring
Baggrund for ...
%%%
... at tiltrække, fastholde og udvikle kunder strategisk og taktisk
Metoder til dybere kundeindsigt og arbejdet med segmenter
Værktøjer til måling og forbedring af kundeoplevelser
Best practices via synergi mellem egne og andre deltageres takeaways
Indhold
Kundedrevet markedsføring - fra buzzwords til definitioner
Virksomhedens relationsparathed og -prioritering
Dialogens 3 succeskriterier: hvem, hvad, hvordan
Gør Customer Centricity din kundestrategi optimal?
Kundestrategiens implementering proces/faser
Grundlaget for kundedialog og -indsigt: relationsdatabasen
Fra kunderejse til livscyklus oplevelser skaber relationen
Nøglen til kundedrevet markedsføring: Empowerment
Når kunden styrer dialogen - og går omnichannel
Content og Native som budskabsdrivere
Test som markedsførings krystalkugle (best practice)
Fra mål til KPI kundeværdien bestemmer dialogen
Hvad må du - og hvad må du ikke rent juramæssigt og I forhold til GDPR
Det stod fra begyndelsen klart for mig, at deltagerne skulle arbejde proaktivt med stoffet i workshop-regi. Erfaringen siger, at interaktiv undervisning med en kundeorienteret udefra-og-ind tilgang er optimal for både forståelse og udbytte.
- Finn Thomsen, kursusansvarlig
Form
Formen er mere workshop end kursus ud fra erfaringen, at det største udbytte fås ved at arbejde proaktivt med stoffet i samspil med andre deltagere. Du udfordres løbende på din virksomheds markedsføring med henblik på eksekvering af operationelle forbedringer. Og på baggrund af workshoppens faglige input - kombineret med de øvrige deltageres supplerende bidrag - kan du så anbefale din egen best practice.
Underviser
Finn Thomsen er selvstændig managementkonsulent, der i 20+ år har hjulpet virksomheder med at udvikle tætte kunderelationer via en kundedrevet markedsføring-tilgang med afsæt i CRM-disciplinen. Finn var medstifter af Wunderman det første direct marketing-bureau i Danmark og har som formand for Direct Marketing Bestyrelsen i Dansk Markedsføring været kursusleder og undervist på DM Skolen, CRM Akademiet og senest Diploma in Relationship Management. Han har undervist og er vejleder i Relationsmarkedsføring på Mediehøjskolen, lige som han også er chef for et Datadrevet Markedsføring-netværk.
