- Håndter det uhåndterbare
I den intense verden vi lever i, er det umuligt at udgå konflikter eller ikke at møde problemer. Kunsten er at se dem komme og sikre, at disse ikke accelererer. Uanset hvordan vores organisationer ser ud og hvilke mennesker, vi arbejder sammen med, vil der altid opstå udfordringer. Det kan eksplodere i nuet eller bygges op over år og måden, hvorpå de håndteres har en meget stor indflydelse på virksomhedens daglige effektivitet og samlede arbejdsmiljø. Med den nødvendige viden om konflikthåndtering og problemløsning vil deltagerne lære at identificere og forstå de forskellige konflikttyper. Det vil betyde, at potentielle konflikter gribes i opløbet, og at de uundgåelige konflikter løses mere gnidningsfrit. En god konflikthåndtering og problemløsning bliver med det samme en stor fordel for hele organisationen. Alle som i arbejdet med kunder, kolleger eller andre interessenter oplever tilspidsede situationer, der kan udvikle sig til en konflikt.
Som deltager på kurset Konflikthåndtering & Problemløsning bliver du i stand til at:
- Identificere en potentiel konflikt, før den udvikler sig
- Håndtere en konflikt, som allerede er i gang
- Bruge konflikter positivt, så de biddrager til udviklingen i virksomheden
- Kommunikere konstruktivt og effektivt – også i tilspidsede situationer
...%%%
...
Din virksomhed vil få en medarbejder, der:
- Forstår at håndtere uoverensstemmelser på en positiv og konstruktiv måde
- Er med til at øge effektiviteten i både kommunikation og opgaveløsning
- Bidrager aktivt til et godt arbejdsmiljø ved at kunne forebygge konflikter
Kurset er lektionsinddelt. De teoretiske indlæg følges op af forskellige typer af cases og øvelser, der sikrer indlæring og omstilling til dagligdagen. Instruktøren vil trække på både holdets og egne erfaringer for at få perspektiv på udfordringer og muligheder omkring konflikthåndtering, problemløsning, roller og kommunikation i organisationen.
- Konfliktens potentiale og udfordringer – udvikling gennem konstruktiv konfliktløsning
- Konflikthåndteringsstile – lær at bruge de fem stile fleksibelt og situationsbestemt
- Konflikttrappen – de kritiske signaler, du skal fange inden eskalationen
- Strategier til forebyggelse af konflikter og problemer
Kurset er et 2-dagskursus, hvor der undervises på følgende tidspunkter:
1. dag: kl. 9.00 til 16.30
2. dag: kl. 9.00 til 16.30
Kurset afholdes på Sjælland i Værløse og i Jylland i Aarhus.
Alle priser er ekskl. moms.%%%TACK International er en af verdens førende uddannelsesvirksomheder inden for hovedområderne uddannelse og udvikling. Du finder hos os et af markedets bredeste uddannelsesprogrammer inden for salg, ledelse, brug af telefon, service og personlig udvikling. Vi leverer skræddersyede løsninger til afdelinger og teams over hele verden og tager derfor udgangspunkt i netop jeres aktuelle udfordringer og problemstillinger. Ud over den firmatilpassede løsning har du mulighed for at gøre brug af TACKs åbne kursuspakke, som huser et af Danmarks største udvalg af åbne kurser.
