Lær aktive lytte-, spørge- og samtaleteknikker

 


Lær at gennemføre professionelle samtaler som giver et optimalt udbytte. Samtalen er et stadig mere anerkendt professionelt værktøj som kan bruges både meget effektivt - og meget forkert. På dette kursus træner du i den professionelle tilgang og finder din egen stil som professionel rådgiver, konsulent, leder, underviser, coach, behandler osv.


 


Hvem deltager på kurset i samtaleteknik?


Kurset har en bred målgruppe: Da det omhandler generelle teknikker, kan det bruges af fx sagsbehandlere, ledere og rådgivere. Det er også egnet for sygeplejersker, læger, undervisere og alle med kunde- og klientkontakt.


 


Udbytte af kurset i samtaleteknik


Du bliver trænet i at håndtere både dagligdags og mere vanskelige samtaler med en god balance mellem respekt og autoritet. Du lærer at være tydelig når det er hensigtsmæssigt, og træde i baggrunden når det er det der skal til. Udbyttet vil derfor være at du kommer til at fremstå mere tillidvækkende, og at både du og din samtalepartner får mere ud af samtalerne.


  ...%%%

...


Udbytte af kurset for virksomheden


En gruppe der er trænet i professionelle samtaleteknikker, vil være mere produktiv og gennem deres kunde- eller klientkontakt have en positiv effekt på virksomhedens eller organisationens image.


 


Indhold på kurset i samtaleteknik


Kurset veksler mellem teorioplæg, diskussioner, øvelser og rollespil, og du får personlig feedback både af underviseren og af dine medkursister.

• Typer af samtaler, formelle og uformelle, og hvad de kræver
• Overblik over samtalens virkemidler
• Opbygning af tillid og grundlæggende respekt
• Brug af fokuseret lytning
• Spørgeteknik
• Troværdighedens elementer: kropssprog og adfærd
• Håndtering af pres og manipulation
• Håndtering af akutte konflikter
• Rådgivning, feedback og anmodninger
• Sige fra på en respektfuld måde - uden at krænke
• Evaluering af samtalen
• Opfølgning på aftaler

 

Underviseren

Pia Hardy er erhvervspsykologisk rådgiver med speciale indenfor erhvervspsykologi og kommunikation. Hun har mange års erfaring i at rådgive og undervise virksomheder i samarbejde, kommunikation og konflikthåndtering. Pia Hardy er certificeret konfliktløser og mediator og certificeret coach efter international standard. Hendes baggrund er bygget op af mange års kurser, uddannelser og erfaringer med kommunikation og konflikthåndtering på arbejdspladser og i erhvervslivet. Hun er oprindelig uddannet lærer og ingeniør og har en bredt funderet tilgang til erhvervslivet og arbejdspladser.


Deltagerne vurderer Pia Hardy som en topengageret og inspirerende underviser med fokus på den enkelte kursist og dennes styrker og udfordringer. Hun lægger vægt på, at deltagerne får ny viden og masser af praktisk erfaring med sig hjem, så hverdagens udfordringer kan håndteres endnu bedre.


 

Referencer

Pia Hardy har haft deltagere på kurset fra bl.a. Nomeco, PFA Pension, Nordjyske Medier, Natur- og Miljøklagenævnet, Kosan Crisplant a/s, Schneider Electric ITB, Københavns kommune, MAN Diesel & Turbo, DSB, Metro Service, ASE, WSPA Danmark, Boxer TV A/S, Sonlink A/S, Regionshospitalet Randers, KommuneKredit, AP Pension, SKAT, Dansk Arbejdsgiverforening, Atkins Danmark A/S, Danske Torpare, SennenBolig A/S, Skatteministeriet, Orbicon A/S, Novo Nordisk a/s, Xylon.

%%%FORTUNA KURSER & COACHING er en kursus- og konsulentvirksomhed – en vidensbank og et inspirationsfora for ledere og medarbejdere – som ønsker et kompetenceløft, såvel fagligt som personligt. Fortuna Kurser & Coaching blev grundlagt i 1992 af Pia Hardy, som er drivkraften bag firmaet.

Kommunikation, samarbejde og trivsel er nøgleordene for vores arbejde. Vi brænder for at skabe aktive læringsfællesskaber, berigende relationer og meningsfulde arbejdsdage for både ledere og medarbejdere. Det gør vi via kurser, workshops, foredrag, coaching og uddannelsesforløb, der træner dig i kunsten at kommunikere, samarbejde og skabe trivsel for dig selv og andre.

Hos os møder du erfarne undervisere og coaches, som alle hjælper med at styrke din faglige og personlige udvikling. Alle vores undervisere har mange års praktisk erfaring og er altid opdateret med den seneste viden og udvikling inden for deres specifikke fagområde.

Vi har haft fornøjelsen af at hjælpe hundredevis af virksomheder, medarbejdere og ledere med at skabe succes med deres kommunikation og samarbejde og undervist mere end 75.000 deltagere på vores kurser, workshops og foredrag. Og vi brænder for at støtte dig i din faglige og personlige udvikling. Til glæde for din arbejdsplads. Og for dig selv.

Er du klar til at forbedre dine evner til at løse konflikter, forhandle, præsentere, kommunikere, coache, samarbejde, lede møder og meget mere?
Så læs mere her på sitet, om hvordan vi kan hjælpe dig. Eller ring på 70 70 79 18, og lad os tale sammen om dine behov og ønsker