Beskrivelse
Få indsigt i, hvordan du løfter en svær samtale til en konstruktiv og værdiskabende samtale. På dette kursus bliver du præsenteret for forskellige typer af svære samtaler og trænet i at gennemføre dem.
Få det bedste ud af en svær situation
Kurset tager udgangspunkt i de situationer, hvor du som leder skal formidle et svært budskab enten til en kollega eller en medarbejder. For at få en værdig og konstruktiv samtale gennemført, er det vigtigt at være klædt på til disse samtaler. Kurset giver konkrete teknikker og værktøjer til at løse konflikter før de bliver store og uoverskuelige samt ruster dig til at gennemføre en vanskelig samtale.
Et supergodt kursus, hvor både fagligt indhold, skriftligt materiale og fordelingen mellem teori og praksis var meget passende og lærerigt.
- Anya Høgaard Jensen, Aalborg Universitet
Deltagerprofil
Kurset henvender sig til ledere, der har samtaler med medarbejdere om fx alvorlig sygdom, fravær, samarbejdsproblemer og lignende. Du kan også være tillidsrepræsentant, som bisidder ved alle typer af vanskelige samtaler eller arbejde inden for HR.
Udbytte
Overblik over ...
%%%
... forskellige typer af vanskelige samtaler, deres indhold og forløb
Træning i forskellige typer af vanskelige samtaler, også dem med ansættelsesretlige konsekvenser
Hør, hvordan du holder den professionelle distance
Hvilke reaktioner kan du forvente hos modparten, og hvordan skal du tackle dem?
Opnå en konstruktiv dialog og undgå en uværdig diskussion
Klarhed over, hvornår du inddrager 3. part i samtalen og henviser til eksperthjælp
Indhold
Få indsigt i hvad der karakteriserer de forskellige samtaler
Om de forskellige faser: forberedelse, gennemførelse samt opfølgning
Etik, grænser og hensyn til den enkelte kontra teamet
Overblik over grænsefladerne mellem ledelse, personalepolitik og ansættelsesret
Identifikation af og personlig håndtering af krisereaktioner
Samtaleteknikker så du sikrer et positivt udgangspunkt
Få indsigt i hvordan du styrer din egen reaktion
Afslutning og opfølgning på samtalen - ansvar og aftaler
Form
Kurset tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag og erfaringer. Der veksles mellem teoretiske indlæg, gruppeøvelser, træning og personlig feedback. Der bliver inddraget konkrete problemstillinger og dilemmaer, som deltagerne kan træne og diskutere. Kurset forudsætter aktiv deltagelse.
Underviser
Charlotte træner ledere og medarbejdere i sund konfliktadfærd og effektivt samarbejde. Derudover medierer hun fastlåste konflikter i organisationer og projektteams. Charlotte er uddannet cand.negot. i international forhandling og kultur samt certificeret coach og mediator. Hun har flere års erfaring fra internationale organisationer i ind- og udland og er en erfaren underviser, som med sin integrerende undervisningsstil lægger vægt på at inspirere og udfordre deltagerne i en praksisnær kontekst.
Når det er svært at få det sagt
Nogle samtaler er vanskelige, fordi de rummer indhold, som kan være svært at formidle for overbringeren og have stor konsekvens for modtageren. Det gælder især samtaler med personlige emner på dagsordenen.
Kurset tager udgangspunkt i de situationer, hvor du skal formidle et svært budskab på arbejdspladsen. At gennemføre en værdig og konstruktiv samtale forudsætter, at du er ordentlig klædt på. Kurset giver dig konkrete teknikker og værktøjer til at imødegå og håndtere konflikter, før de bliver store og uoverskuelige. Du bliver rustet til at gennemføre en svær samtale på en - for de involverede parter - respektfuld måde.
Deltagerprofil
Kurset er til dig, som gennemfører svære samtaler og ønsker værktøjer til at håndtere disse på ordentlig og professionel vis. Årsagerne til en nødvendig medarbejdersamtale er mange. Afskedigelse, samarbejdsproblemer, alvorlig sygdom, fravær, manglende indsats mv. Du er måske leder, projektleder, HR-medarbejder, tillidsrepræsentant, bisidder eller indgår på anden vis i den direkte dialog med mennesker, som står i en svær situation eller konflikt.
Få indsigt i, hvordan du løfter en svær samtale til en konstruktiv og værdiskabende samtale. På kurset præsenteres du for forskellige typer af svære samtaler og trænes i at gennemføre dem.
Overblik over forskellige typer af svære samtaler, deres indhold og forløb
Konkrete værktøjer til at forberede, gennemføre og opfølge en svær samtale
Træning i forskellige typer af svære samtaler, også dem med ansættelsesretlige konsekvenser
Konkrete værktøjer til at skabe nærvær, tillid og trygge rammer som grundlag for den gode samtale
Indblik i, hvilke reaktioner du kan forvente hos parterne, og hvordan du håndterer dem
Indsigt i, hvordan du opnår en konstruktiv dialog og undgår en uværdig diskussion
Indsigt i, hvordan du grænser dig af og holder den professionelle distance
Klarhed over, hvornår en svær samtale (ikke) egner sig til afholdelse online
Form
Kurset gennemføres i en dialogbaseret atmosfære, hvor der veksles mellem teori, gruppeøvelser, træning og personligt feedback. Der lægges vægt på at praktisere værktøjerne med udgangspunkt i konkrete cases og deltagernes egne erfaringer fra dagligdagen. Kurset forudsætter aktiv indsats fra hver enkelt deltager.
Indhold
Du får et praktisk og værktøjsorienteret kursus, der hjælper dig til at blive en ligeværdig og respektfuld samtalepartner og budbringer af svære emner. Effekten er, at du skaber overskud hos dig selv og andre fremfor at dræne din energi.
Hvad karakteriserer de forskellige typer af samtaler
Forberedelse, gennemførelse og opfølgning, - hvad er vigtigt i de tre faser
Overblik over grænsefladerne mellem ledelse, personalepolitik og ansættelsesret
Effektive spørge og lytteteknikker og indsigt i at lytte ind til intentionen bag ordene
Hvordan du styrer din egen reaktion og de forsvarsmekanismer, der kommer i spil
Hvorfor og hvornår en situation optrappes og bliver hård
Afslutning og opfølgning på samtalen - ansvar og aftaler
Etik, grænser og hensyn til den enkelte kontra kollegaer
