Beskrivelse
Du får et godt kendskab til ITIL ® terminologien og bliver klædt på til at tænke i processer og procesforbedringer. ITIL er både et fælles sprog for IT-professionelle og et internationalt anerkendt rammeværk for at levere gode digitalt understøttede services. Kurset giver dig kompetencer på Foundation niveau, i henhold til ITIL version 3. Kurset kan afsluttes med en certificering på den sidste kursusdag. Prisen for certificering er ikke indeholdt i kursusprisen.
For courses in English, please go to the bottom of this page.
Gør som over 900 andre, og deltag på kurset ITIL® Foundation og få den grundlæggende viden om hovedprincipperne og tankegangen bag ITIL® Best Practices for IT Service Management, samt en forståelse for ITIL strukturen.
ITIL hjælper organisationer og personer til at optimere værdien af IT- og digitale services. ITIL giver tydelige retningslinjer til serviceleverandører, der ønsker at understøtte kundernes og brugernes digitale behov.
ITIL er samtidig en omfattende og veldokumenteret praktisk guide med beskrivelser af stort set alle typer af opgaver, som en serviceleverandør står overfor .
Deltagerprofil
Kurset henvender sig til ...
%%%
... dig, som ønsker viden om og forståelse for IT Service Management ITIL Version 3. Det kan være fordi din virksomhed anvender eller påtænker at anvende IT Service Management eller fordi du skal deltage i et projekt indenfor IT Service Management. Kurset danner grundlag for yderligere uddannelse inden for ITIL Life Cycle.
Indhold
Service Management som en disciplin
Forstå Service Lifecycle
Nøgle principper og modeller
Generiske koncepter
Udvalgte processer
Udvalgte roller
Udvalgte funktioner
Teknologi og arkitektur
I kurset er indeholdt øvelser, praktiske opgaver og eksempler på test-certificeringsspørgsmål.
ITIL Best Practice er sammensat af 5 grundlæggende hovedområder:
Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement
Disse hovedområder danner en ramme for IT service Life Cycle, som belyser værdien for forretningen, ROI og løser specifikke forretningsbehov ved brug af IT.
Kursusmateriale
Inden kursusstart vil du få adgang til download af en lille ITIL introduktion på engelsk, som vil hjælpe dig med forberedelsen til kurset, mindske dit hjemmearbejde og sidst men ikke mindst give dig et større udbytte af kurset.
Øvrigt kursusmateriale og eksamen er på dansk.
Certificering
Ønsker du at afslutte kurset med en certificering foregår dette på kursets sidste dag. Du bør påregne ca. 6 timers hjemmearbejde i forbindelse med kurset til forberedelse af eksamen.
Der vil være mulighed for at tage en certificering på den sidste kursusdag. Certificeringen koster kr. 1.950 ex moms, og er ikke indeholdt i kursusprisen. Du kan bestille din certificering ved tilmeldingen til kurset.
Teknologisk Institut tilbyder denne certificering som akkrediteret træningsorganisation (ATO) under eksamensinstituttet Peoplecert, som på vegne af Axelos er ansvarlige for godkendelse af undervisere, auditering af administrative processer samt levering af akkrediteret materiale og eksamener.
Antal spørgsmål: 40
Tid: 1 time
Format: multiple-choice
Du skal besvare mindst 26 spørgsmål rigtigt (65%) for at bestå certificeringen.
Ved beståelse får du udstedt et certifikat i ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.
Underviser
Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
