Beskrivelse
Få en grundlæggende introduktion til Microsoft Dynamics 365/CRM, og et samlet overblik over de mange muligheder systemet giver dig for at indsamle og dele informationer og viden for at sikre en ensartet og mere effektiv kundekontakt. Du lærer, hvordan du navigerer, opretter en account, kontakter og aktiviteter. Derudover ser vi på, hvordan du kan oprette dashboards, analysere data og integrere CRM med sociale medier.
Deltagerprofil
Kurset er for dig som ikke har arbejdet med Microsoft Dynamics CRM før. Du forventes at have et generelt kendskab til Windows samt salg, marketing og kundeservice. Kurset er også relevant, hvis du arbejder med Dynamics CRM/365 Online.
Formål med kurset
Access and Navigate through various client types and work with records
Demonstrate the sales process flow and communication tracking
Walk through scenarios to demonstrate core components of case management, knowledge base SLAs, and entitlements
Review basic steps of the marketing process and the importance of planning, budgeting, and reporting
Use filtering and Advanced Find
Provide an overview of exporting data with Excel
Define the capabilities of Word and Excel Templates
Indhold
Microsoft Dynamics CRM Overview
Accessing ...
%%%
... Microsoft Dynamics CRM
Navigating Microsoft Dynamics CRM
Sales in Microsoft Dynamics CRM
Customer Care in Microsoft Dynamics CRM
Marketing in Microsoft Dynamics CRM
Working with Data
Underviser
Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.
Deltagerprofil
Kurset er for dig, som ikke har arbejdet med Microsoft Dynamics CRM før. Du forventes at have et generelt kendskab til Windows samt salg, marketing og kundeservice. Kurset er også relevant, hvis du arbejder med Dynamics CRM/365 Online.
Få en grundlæggende introduktion til Microsoft Dynamics 365/CRM. På kurset får du et samlet overblik over de mange muligheder systemet giver dig for at indsamle og dele informationer og viden for at sikre en ensartet og mere effektiv kundekontakt. Du lærer, hvordan du navigerer, opretter en account, kontakter og aktiviteter. Derudover får du indblik i, hvordan du opretter dashboards, analyserer data og integrerer CRM med sociale medier.
Du lærer om adgang og navigation gennem forskellige klienttyper
Du kan demonstrere flowet i salgsprocessen samt registrering af kommunikation
Du lærer om de grundlæggende komponenter til sagsstyring, SLAer og rettigheder gennem forskellige scenarier
Du får viden om de grundlæggende trin i marketingsprocessen og vigtigheden af planlægning, budgettering og rapportering
Du lærer at bruge filtrering og avanceret søgefunktion
Du får overblik over eksport af data med Excel
Indhold
Microsoft Dynamics CRM Overview
Accessing Microsoft Dynamics CRM
Navigating Microsoft Dynamics CRM
Sales in Microsoft Dynamics CRM
Customer Care in Microsoft Dynamics CRM
Marketing in Microsoft Dynamics CRM
Working with Data
