Beskrivelse
Få viden om, hvordan ITIL® 4 kan bidrage til bedre IT Service leverancer, bedre udnyttelse af ressourcerne, tættere dialog mellem forretningen og IT, og bedre forståelse for ITs rolle i organisationen.
Vi gennemgår hovedelementerne og tankegangen i ITIL som en struktureret Best Practice tilgang og sætter ITIL i perspektiv, inklusive baggrunden, rammerne og anvendelsesområderne.
Du får desuden et godt overblik over indholdet i ITIL 4- strukturen, hovedområderne og terminologien. Desuden gennemgås ITILs nøglebegreber, samt alle de væsentligste ITIL Practices.
Er I flere fra samme virksomhed, kan kurset tilpasses jeres specifikke behov og ønsker, og foruden undervisning kan der også indgå en eller flere workshops, hvor jeres konkrete problemstillinger behandles. Kurset kan suppleres med en mere detaljeret gennemgang af de områder, som er relevante i jeres virksomhed fx ITILs processer. Dette skal aftales på forhånd inden kurset.
Der er ingen eksamen og certificering i forbindelse med dette kursus.
Deltagere
Kurset henvender sig til ledere og medarbejdere, som har behov for et overblik over ITIL®, og som samtidig ikke har behov for at gå i dybden, men som gerne vil forstå ITIL tilstrækkeligt til at vurdere, hvordan ITIL evt. passer ...
%%%
... ind i - eller kan tilpasses til egen organisation.
Indhold
ITIL og IT Service Management
ITIL baggrund, tankegang, nøgle begreber, terminologi
ITIL strukturen, hovedområderne
ITIL Service Value System og Service Value Chain
ITIL Guiding Principles
De væsentligste ITIL Practice
Sammenhæng med andre IT modeller og Frameworks
Gode råd om at træffe beslutning om evt. anvendelse af ITIL
Videre forløb
Hvis du har brug for et dybere kendskab til ITIL®, anbefaler vi kurset ITIL® 4 Foundation
Underviser
Undervisningen varetages af en erfaren underviser fra Teknologisk Instituts netværk bestående af branchens dygtigste undervisere.
ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved
