Beskrivelse
Når firmaets udenlandske kunder og samarbejdspartnere ringer, er det en stor udfordring for mange, at udtrykke sig rigtigt på engelsk.Alle de udtryk og vendinger man benytter i forbindelse med professionel telefonbetjening på dansk hvad hedder de på et korrekt engelsk? På kurset Engelsk for receptionister, lærer deltagerne at ekspedere udenlandske telefonsamtaler på en effektiv og serviceminded måde, så kunderne føler sig godt og professionelt behandlet.
Det er vigtigt, at sproget ikke bliver en barriere der kan skabe misforståelser, men tværtimod bliver et redskab til professionel service.
Deltagerprofil
Alle i virksomheden der betjener indgående telefonsamtaler, og derved er med til at tegne firmaets ansigt udadtil. Typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.
Kurset vil være en naturlig opfølgning på kurset Professionel telefonservice (dog ikke et krav).
Udbytte
At lære deltagerne at betjene udenlandske forretningsforbindelser på en venlig og professionel måde
At deltagerne opnår større sikkerhed i besvarelsen af udenlandske opkald.
At undgå misforståelser i telefonen, når samtalen foregår på engelsk.
Indhold
Faste vendinger i reception og omstilling
Tal (telefon- og faxnumre m.m.)
Tidsangivelser (datoer og tidspunkter)
Stavning (navne, mailadresser m.m.) ...
%%%
...
Lytte- og udtaleøvelser
Small-talk og høflighedsfraser i forbindelse med modtagelse af gæster
Kultur og sprog hvor kan vi som danskere blive misforstået?
Cases over situationer fra reception og omstilling
Personlig handlingsplan
Form
Involverende og aktiv undervisning, som tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger.´På kurset vil der være en række praktiske øvelser over situationer fra reception og omstilling. Fyldestgørende kursusmateriale udleveres til alle deltagere, som efter kursus kan benyttes som effektivt opslagsværk.
Underviser
Taastrup: Inge Lise Bjørn Nielsen
Inge Lise Bjørn Nielsen er uddannet translatør og tolk og ekstern lektor på CBS. Hun har undervist medarbejdere i små og store virksomheder inden for forskellige brancher. Hun er en engageret, entusiastisk og lydhør underviser, som sætter kursistens undervisningsbehov i centrum.
Aarhus: Patricia Pischke
Patricia Pischke er cand.ling.merc. med mange års erfaring med afholdelse af kurser for en lang række små og store virksomheder. Patricia kombinerer sin praktiske erfaring med sin stilling som ekstern lektor på Aarhus Universitet. Hun er en engageret og dynamisk underviser, som involverer sine kursister aktivt i undervisningen og giver dem løsninger på hverdagens sproglige udfordringer.
Det er vigtigt, at sproget ikke bliver en barriere der kan skabe misforståelser, men tværtimod bliver et redskab til professionel service.
Deltagerprofil
Alle i virksomheden der betjener indgående telefonsamtaler, og derved er med til at tegne firmaets ansigt udadtil. Typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.
Kurset vil være en naturlig opfølgning på kurset Professionel telefonservice (dog ikke et krav).
Når firmaets udenlandske kunder og samarbejdspartnere ringer, er det en stor udfordring for mange, at udtrykke sig rigtigt på engelsk. Alle de udtryk og vendinger man benytter i forbindelse med professionel telefonbetjening på dansk hvad hedder de på et korrekt engelsk? På kurset Engelsk for receptionister, lærer deltagerne at ekspedere udenlandske telefonsamtaler på en effektiv og serviceminded måde, så kunderne føler sig godt og professionelt behandlet.
At lære deltagerne at betjene udenlandske forretningsforbindelser på en venlig og professionel måde
At deltagerne opnår større sikkerhed i besvarelsen af udenlandske opkald
At undgå misforståelser i telefonen, når samtalen foregår på engelsk
Form
Involverende og aktiv undervisning, som tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger. På kurset vil der være en række praktiske øvelser over situationer fra reception og omstilling. Fyldestgørende kursusmateriale udleveres til alle deltagere, som efter kursus kan benyttes som effektivt opslagsværk.
Indhold
Faste vendinger i reception og omstilling
Tal (telefon- og faxnumre m.m.)
Tidsangivelser (datoer og tidspunkter)
Stavning (navne, mailadresser m.m.)
Lytte- og udtaleøvelser
Small-talk og høflighedsfraser i forbindelse med modtagelse af gæster
Kultur og sprog hvor kan vi som danskere blive misforstået?
Cases over situationer fra reception og omstilling
Personlig handlingsplan
