Beskrivelse
Gør ligesom mere end 150 andre og deltag på Professionel telefonservice. Den daglige kundebetjening pr. telefon er vigtig PR for dit firma. De medarbejdere der bestrider denne øretævernes holdeplads, er vigtige nøglepersoner, der dagligt er med til at præge kundernes oplevelse af firmaet ansigtet udadtil.
På kurset Professionel telefonservice, lærer deltagerne at ekspedere indgående samtaler på en effektiv, smilende og dermed også sælgende måde, så kunderne føler sig godt behandlet, og får lyst til at ringe igen.
Super dejligt når man kan mærke, hvordan underviseren Brænder for emnet, der undervises i, og det gør Carsten bestemt. Jeanette Elbek, Kunderådgiver. Bolignet-Aarhus F.M.B.A. t Deltagerprofil
Alle der betjener kunder pr. telefon, og dermed er med til at tegne firmaets ansigt udadtil. Typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.
Udbytte
Lær at ekspedere indgående telefonsamtaler på en venlig og professionel måde
At ruske lidt op i både nye såvel som mere erfarne telefonmedarbejdere
Fremadrettet at give ideer og værktøjer til også fremover at kunne yde en topprofessionel kundebetjening pr. telefon
Indhold
Medarbejderen som ansigtet udadtil
Servicebegrebet kunden i centrum
Din indstilling til arbejdet med ...
%%%
... telefonen
Professionel telefonbetjening
Telefonpolitik ikke telefonpolitik?
Stemme-, tale- og sprogbrug
Effektiv kommunikation
Lytte- og spørgeteknik
Hvordan behandles sure opstød i telefonen?
Behandling af reklamationer
Personlig handlingsplan
Form
Involverende og aktiv undervisning, som tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger.
Fyldestgørende kursusmateriale udleveres til alle deltagere, som efter kursus kan benyttes som effektivt opslagsværk.
Undervisere
Carsten M. Thomsen
Lars Ilsøe Mikkelsen brænder for arbejdet med service, salg, ledelse og personlig udvikling. Lars har siden 1992 undervist på kurser inden for service, værdiskabende kommunikation og salg, og har igennem hele karrieren arbejdet med service og salg i praksis. Som underviser er Lars fuld af energi og nærvær, og har en uformel, humoristisk og direkte undervisningsform. Han arbejder meget hands on og altid med afsæt i kursusdeltagernes hverdag, hvilket er deltagerens garanti for input og værktøjer, som kan bruges allerede dagen efter kursus. Her oplever du teori i praksis og garanti for anvendelighed.
Se vores øvrige kurser i service og support
Giv kunderne lysten til at ringe igen
På kurset Professionel telefonservice lærer du at ekspedere indgående samtaler på en effektiv, smilende og dermed også sælgende måde, så kunderne føler sig godt behandlet og får lyst til at ringe igen.
Deltagerprofil
Kurset er for dig, - ny som erfaren i rollen der betjener kunder pr. telefon og dermed er med til at tegne virksomhedens ansigt udadtil. De typiske deltagere er medarbejdere i omstilling og reception.
Den daglige kundebetjening pr. telefon har stor betydning for din virksomheds omdømme. Som medarbejder, på øretævernes holdeplads er du en vigtig nøgleperson, der dagligt er med til at præge kundernes oplevelse af virksomheden. Du fungerer som ansigtet udadtil, og derfor er det vigtigt, at du er klædt ordentlig på til at yde den bedste service.
Lær at ekspedere indgående telefonsamtaler på en venlig og professionel måde
Lær, hvordan du kan blive bedre at lytte og stille de rigtige spørgsmål
Få værktøjer til at håndtere den krævende kunde
Lær at bruge din stemme, så den skaber tillid og tryghed for kunden
Form
Undervisningen er involverende og aktiv og tager udgangspunkt i deltagernes egen hverdag samt problemstillinger.
Du får udleveret et fyldestgørende kursusmateriale, som du kan benytte som et effektivt opslagsværk efter kurset.
Se vores øvrige kurser i service og support.
Indhold
Medarbejderen som ansigtet udadtil
Servicebegrebet kunden i centrum
Din indstilling til arbejdet med telefonen
Professionel telefonbetjening
Telefonpolitik ikke telefonpolitik?
Stemme-, tale- og sprogbrug
Effektiv kommunikation
Lytte- og spørgeteknik
Hvordan behandles sure opstød i telefonen?
Behandling af reklamationer
Personlig handlingsplan