Deltagere:
Kurset er målrettet ledere og medarbejdere i Grønland, som arbejder i det offentlige og/eller i den private sektor, og som ønsker at forbedre deres kommunikative færdigheder i mødet med den relevante målgruppe.
Underviser:
Kurset er på dansk med en dansk underviser fra MBK. MBK er specialiseret i kommunikation og har holdt mange kurser i Grønland tidligere.
Udbytte:
Efter deltagelse i kurset vil du:
- Blive bedre til at kommunikere klart og tydeligt i alle professionelle sammenhænge.
- Være bedre til at behandle borgere og kunder med venlighed og respekt.
- Kunne sætte grænser og fremsætte krav på en professionel og venlig måde.
- Bedre kunne skabe positive og støttende relationer med borgere, kolleger og kunder.
- Få flere værktøjer til at håndtere udfordrende situationer og konflikter professionelt.
Indhold:
- Grundprincipper for effektiv kommunikation i borgerservice og kundekommunikation.
- Teknikker til at udtrykke sig klart og forståeligt i både mundtlig og skriftlig kommunikation.
- Strategier for at opretholde venlighed og respekt i alle kundekontakter.
- Praktiske metoder til at sætte grænser på en hensigtsmæssig og respektfuld måde.
- Hands-on træning i at udvikle og øve praktiske færdigheder.
- Værktøjer til effektiv konflikthåndtering og konfliktnedtrapning.
...%%%
...
Form:
Kurset kombinerer teori og praktik via undervisning, opgaver, træning og gruppesamtaler. Dette sikrer, at deltagerne får hands-on erfaring her og nu, og de kan således anvende de lærte teknikker i dagligdagen efter endt kursus. Fokus vil være på interaktiv læring, hvor deltagerne får mulighed for at øve og forfine deres færdigheder i realistiske scenarier.
Gennem dette kursus vil du og dit team få værdifulde værktøjer og teknikker til at forbedre jeres borgerservice og kundekommunikation. Dette vil bidrage til at skabe mere positive oplevelser for alle involverede og styrke de relationer, der er afgørende for succes i både den offentlige og private sektor.
%%%Vi har specialiseret os i kommunikation. Vores kunder er private og offentlige. Vi arbejder med alle niveauer i virksomheden og for alle slags virksomheder. Vi har kurser for administrative, laver lederudvikling og træner direktøren.
Vi har vores inspirerende kursuscenter i hjertet af København, beliggende på Pilestræde 61, 1112 København K.
Det er 500 meter fra Nørreport, men vi kan også komme ud til Jer.
Umage:
Ingen forkromede missioner. Ingen abstrakte visioner. I stedet gør vi os umage.
Vi gør vores bedste for, at alt er i bedste kvalitet. Dette gør sig gældende med alt. Uanset om det handler om kursusindholdet, kursusmaterialet eller kaffen. Vi holder hinanden fast på, at blive ved til alt er perfekt.
Anvendelighed:
MBK A/S blev grundlagt den 1. januar 2007, og bygger på firmaet MB Michael Brorsen, som blev grundlagt 10 år tidligere. Alle kurser kan anvendes direkte, når kursusdeltageren kommer hjem til arbejdspladsen – dette har skabt et godt ry i en stor og seriøs kundekreds.
Vi laver kun et kursus, hvis det giver mening for deltagerne, hvis det reelt kan bruges.
Alle vore kurser er praktiske, og skal kunne anvendes af deltagerne efter kurset.
